Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 26 octobre 2026.

Portée de la politique et produits ou services couverts

Cette politique s’applique à toutes les transactions effectuées sur le site goflixan.net pour des formations et contenus numériques portant sur la découverte de l’intelligence artificielle après cinquante ans. Elle concerne les achats de modules en ligne, abonnements mensuels ou annuels, ateliers virtuels et tout service connexe proposé aux résidents belges. Les produits physiques ne sont pas vendus sur ce site.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Tous les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA belge de 21 pour cent. Aucun frais de livraison n’est appliqué car les contenus sont numériques. Des frais de conversion peuvent survenir si vous payez avec une carte émise hors zone euro. goflixan.net se réserve le droit de modifier les prix à tout moment, les modifications n’affectant pas les commandes déjà confirmées.

Méthodes de paiement acceptées, autorisation et sécurité

Nous acceptons les cartes de crédit et de débit Visa, Mastercard, ainsi que les paiements via Bancontact et PayPal. Chaque transaction est autorisée en temps réel par votre établissement bancaire. Les données de paiement sont traitées exclusivement par des prestataires certifiés PCI-DSS. goflixan.net ne stocke jamais les numéros complets de carte.

Confirmation de commande et formation du contrat

Après validation du paiement, vous recevrez un courriel de confirmation à l’adresse fournie. Le contrat est réputé conclu dès l’envoi de ce courriel. Vous pouvez alors accéder immédiatement au contenu numérique acheté.

Droits de rétractation et délais applicables

Conformément au droit belge et européen, vous disposez d’un délai de quatorze jours calendaires pour vous rétracter sans motif ni pénalité. Ce délai commence le jour suivant la confirmation de commande pour les contenus numériques. Le droit de rétractation ne s’applique pas une fois que vous avez commencé à consommer le contenu avec votre accord exprès et renonciation préalable.

Admissibilité aux remboursements, exclusions et éléments non remboursables

Les remboursements sont accordés uniquement en cas de rétractation valide, de défaut technique majeur rendant le service inutilisable, ou d’erreur de facturation. Les contenus déjà téléchargés ou visionnés au-delà de la première leçon ne sont pas remboursés. Les promotions et codes de réduction ne donnent pas droit à remboursement partiel.

Procédure pas à pas et informations requises pour demander un remboursement

Pour demander un remboursement, envoyez un courriel à truexcheri@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, la date d’achat, votre nom complet et une brève description du motif. Joignez une capture d’écran de la confirmation si possible. Nous accusons réception sous quarante-huit heures ouvrables.

Examen, approbation, rejet et notification de la décision

Chaque demande est examinée dans un délai maximal de dix jours ouvrables. Vous serez informé par courriel de l’approbation ou du rejet motivé. En cas de rejet, vous pouvez contester la décision en fournissant des éléments complémentaires.

Méthode de remboursement, délai de traitement et réception des fonds

Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat. Le délai de traitement varie de cinq à quatorze jours ouvrables selon l’établissement bancaire. Les fonds apparaissent sur votre relevé une fois le virement traité par notre prestataire.

Règles spécifiques pour contenus numériques, abonnements et offres promotionnelles

Les abonnements se renouvellent automatiquement sauf résiliation au moins sept jours avant la date d’échéance. Vous pouvez résilier à tout moment via votre espace personnel. Les offres promotionnelles sont soumises aux mêmes règles de rétractation, sauf mention contraire lors de l’achat.

Paiements échoués, doubles prélèvements, rétrofacturations et fraudes suspectées

En cas de paiement refusé, vous serez averti et invité à réessayer avec un autre moyen. Les doubles prélèvements sont remboursés automatiquement sous sept jours. Toute suspicion de fraude entraîne la suspension immédiate du compte et une notification aux autorités compétentes si nécessaire.

Droits consommateurs obligatoires en Belgique non exclus par la politique

Cette politique ne limite en aucun cas vos droits légaux, notamment ceux prévus par le Code de droit économique belge, la loi sur les pratiques du marché et la protection du consommateur, ainsi que les règles GDPR relatives à la transparence des traitements de données. Vous pouvez toujours exercer vos droits auprès de l’Autorité de protection des données ou des tribunaux compétents.

Voie de contact, modifications de la politique et date de dernière mise à jour

Pour toute question relative à cette politique, contactez-nous via le formulaire de la page Contacts ou par courriel à truexcheri@gmail.com. Nous nous réservons le droit de modifier cette politique ; les versions mises à jour seront publiées sur cette page avec la nouvelle date. La version applicable est celle en vigueur au moment de votre achat.